Return Policy

ঝুড়ি-তে আপনাকে স্বাগতম। আমরা গ্রাহকদের সন্তুষ্টিকে সর্বোচ্চ গুরুত্ব দিয়ে থাকি। আপনার কেনা পণ্য নিয়ে কোনো সমস্যা হলে আমরা একটি সহজ ও স্বচ্ছ রিটার্ন ও রিফান্ড নীতিমালা অনুসরণ করি।

এই Return Policy-তে আপনি জানতে পারবেন কোন শর্তে পণ্য রিটার্ন বা পরিবর্তন করা যাবে।

রিটার্নের যোগ্যতা (Eligibility)

নিচের শর্তে পণ্য রিটার্ন করা যাবে:

• পণ্য ডেলিভারির সময় ক্ষতিগ্রস্ত বা ভাঙা থাকলে
• ভুল পণ্য ডেলিভারি হলে
• পণ্যের বিবরণ অনুযায়ী না হলে
• ডিফেক্টিভ (ত্রুটিপূর্ণ) প্রোডাক্ট হলে

রিটার্নের সময়সীমা

• পণ্য গ্রহণের পর সাধারণত ৩–৭ দিনের মধ্যে রিটার্ন রিকুয়েস্ট করতে হবে
• নির্দিষ্ট কিছু পণ্যের ক্ষেত্রে সময়সীমা ভিন্ন হতে পারে
• সময়সীমা শেষ হলে রিটার্ন গ্রহণযোগ্য হবে না

যেসব পণ্য রিটার্নযোগ্য নয়

নিচের পণ্যগুলো সাধারণত রিটার্ন করা যাবে না:

• ব্যবহৃত বা নষ্ট করা পণ্য
• সিল/প্যাকেট খোলা ডিজিটাল বা সফটওয়্যার প্রোডাক্ট
• সেল বা ডিসকাউন্টেড আইটেম (বিশেষ শর্ত প্রযোজ্য)
• ব্যক্তিগত ব্যবহারযোগ্য পণ্য (যদি ব্যবহার হয়ে থাকে)

রিটার্ন প্রসেস

রিটার্ন করতে হলে:

1. আমাদের সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করতে হবে
2. প্রমাণ (ছবি/ভিডিও) প্রদান করতে হবে
3. রিটার্ন অনুমোদন হলে পণ্য ফেরত পাঠাতে হবে
4. যাচাই শেষে রিফান্ড বা রিপ্লেসমেন্ট প্রদান করা হবে

রিফান্ড নীতি

রিটার্ন অনুমোদনের পর:

• রিফান্ড ৩–১০ কার্যদিবসের মধ্যে প্রসেস করা হবে
• পেমেন্ট মাধ্যম অনুযায়ী রিফান্ড সম্পন্ন হবে
• COD অর্ডারের ক্ষেত্রে ব্যাংক/মোবাইল ব্যাংকিংয়ের মাধ্যমে রিফান্ড দেওয়া হতে পারে

শিপিং খরচ

• ভুল বা ডিফেক্টিভ পণ্যের ক্ষেত্রে শিপিং খরচ ঝুড়ি বহন করবে
• অন্য ক্ষেত্রে রিটার্ন শিপিং খরচ গ্রাহককে বহন করতে হতে পারে

গুরুত্বপূর্ণ শর্ত

• পণ্য অবশ্যই অরিজিনাল কন্ডিশনে ফেরত দিতে হবে
• ইনভয়েস বা অর্ডার প্রমাণ থাকা বাধ্যতামূলক
• অনুমোদন ছাড়া রিটার্ন গ্রহণযোগ্য নয়

নীতিমালা পরিবর্তন

ঝুড়ি যেকোনো সময় এই Return Policy পরিবর্তন, আপডেট বা সংশোধন করার অধিকার সংরক্ষণ করে।

ধন্যবাদ

ঝুড়ি ব্যবহার করার জন্য ধন্যবাদ। আমরা সর্বদা আপনাকে একটি নিরাপদ, নির্ভরযোগ্য এবং সন্তোষজনক শপিং অভিজ্ঞতা দেওয়ার জন্য কাজ করে যাচ্ছি।